社員インタビュー I N T E R V I E W

大切なのはチームワークの醸成と
地域のカラーを大切にすること

私は学生時代から映画が好きで、当社に入社したのも「映画に関わる仕事に挑戦してみたい」と考えたのがきっかけでした。
気づけば入社13年になりますが、これまで培ってきた経験のすべてが、サイトマネージャーとして物事を確認・判断する際のベースになっています。

また地域に密着する映画館に着任した際は、創意工夫やアイデアを駆使して地元の方々に映画館や作品の魅力を伝えることのやりがいや面白さを強く感じました。
もちろん、上司や本社の許可は不可欠ですが、自分たちの創意工夫やアイデア次第で可能性を広げられるんだと身を持って経験しました。

その一方で、毎日数千名のお客さまがいらっしゃる施設を安全・安心・快適に運営するためには、社員やスタッフが一丸となって組織力を発揮できるマネジメントや仕組みづくりも欠かせません。
特にサブマネージャーは中間管理職の意味合いも強く、本社や上司の方針と劇場の声をつなぐ大事な存在。
サブマネージャー時代に培ったバランス感覚は今も、組織運営に大いに役立っていますね。

劇場の司令塔として“声”に耳を傾け、
サービス改善につなぐ

サイトマネージャーは、いわば劇場の最高責任者です。
メールや劇場チェックから始まり、スタッフ管理やお客さま応対などにも注視しながら、取引先との打ち合わせや交渉、予算管理といった経営に近い運営判断を求められる場面も多く、本社と密に連携しながら、人・モノ・カネのあらゆる面で裁量権を持ってより良い劇場づくりに臨みます。

特に私が運営に携わっている関東エリアの劇場は開業したばかりで、地域に長く愛される施設を目指して今まさに成長中です。

今いる劇場は子育て世代にも人気の街で、他の劇場に比べてファミリー層のお客さまが多いのが特徴のひとつ。
こうした特色を踏まえて、お客さまサービスの内容やスタッフオペレーションの改善に日々取り組んでいきます。
例えばお客さまがより快適に過ごせるためのサービスをどう運用するのか、アルバイトスタッフの採用と育成をどう進めるのか、地域の名産品を使ったフードやドリンクを考案して地域貢献に役立てないか――。
「お客さまの喜びになることは何か」をゴールに、劇場発で改善できることは無数にあります。

とはいえ、劇場運営やマネジメントに明確な計算式や答えはありません。私は悩みや迷いが生まれたときこそフットワーク軽く、社外の協力会社や関係者と積極的にコミュニケーションを重ねることで情報の収集や参考にしています。

そしてサブマネージャーやアシスタントマネージャーと相談しながら、重要な判断を行っていくのです。
その結果、私たちの映画館がお客さまと映画をつなぐ懸け橋となれたら、こんなに嬉しいことはありませんね。

ポジティブなチャレンジが、
オンリーワンの劇場を生む

今いる劇場には、小さなお子さんもたくさん来てくれています。
そんな子どもたちが、5年10年経った時に「この映画を見たのは、あの映画館だったな」と当館での映画鑑賞体験が思い出のひとつとして残り、長く愛される劇場に育てていきたい。
そのためにも、人と人とのつながりを大切に育み、地元市民の方にとって親しみやすい場を目指していきたいと思っています。

驚きや感動を提供する空間をつくるためには、チャレンジが欠かせません。
もちろん挑戦には失敗がつきもの。私自身も未経験で飛び込み、いくつも失敗をしてきました。
けれど、その度に反省すべきは反省して、気持ちを切り替え、次のチャレンジにつなげてきました。
こうしたポジティブなチャレンジは、劇場の仲間にも伝播し、組織全体を前向きにしていくもの。
チャレンジ精神とチームの調和を意識しながら頑張れる方であれば、きっと当社で成長できると思います。

私自身も、まだまだチャレンジを続けていきます。映画館を運営し、お客さまと映画の懸け橋になるやりがいをもっと味わうためにも、劇場が持つさまざまな可能性を追求したいと思っています。
それに、当社には劇場業務以外にもさまざまな活躍の道がありますからね。
いつかはまったく経験したことのないポジションに挑戦する機会も得られたら嬉しいですね。